Правовая информация
Пользовательское соглашение и публичная оферта
Редакция от 22 сентября 2026 года
Условия использования цифровой платформы Vaygo и заказа товаров, работ и услуг партнёров.
Ключевая модель. Vaygo предоставляет цифровую платформу. Товар, работа, перевозка, проживание, аренда или иная основная услуга предоставляются указанным в заказе Партнёром. В отдельных сценариях Пользователь дополнительно заключает с ООО «ВАЙГО» самостоятельный договор на цифровую услугу Vaygo, стоимость которой показывается отдельной строкой до подтверждения заказа и принимается отдельным активным действием Пользователя.
1Общие положения
1.1. Настоящее Пользовательское соглашение и публичная оферта (далее — «Соглашение») определяет условия использования сайта, мобильных приложений и иных цифровых интерфейсов Vaygo, принадлежащих ООО «ВАЙГО» (далее — «Vaygo»), а также условия заключения с Vaygo договора на самостоятельную цифровую услугу в тех случаях, когда такая услуга и её стоимость прямо показаны Пользователю в интерфейсе.
1.2. Vaygo — цифровая платформа, через которую Пользователь может находить предложения Партнёров, оформлять заказы, записи и бронирования, выбирать способ исполнения, осуществлять безналичную оплату, получать уведомления о статусе, обращаться в поддержку и оставлять отзывы после завершённых заказов.
1.3. Пользователь принимает Соглашение при регистрации, оформлении заказа либо совершении иного действия, которое в интерфейсе прямо обозначено как принятие условий. Для платной цифровой услуги Vaygo, оплачиваемой Пользователем отдельно от товара или услуги Партнёра, требуется отдельное активное согласие. Предустановленные отметки и согласие, выраженное за Пользователя, не применяются.
1.4. Если отдельное условие настоящего Соглашения противоречит обязательной норме закона, применяется обязательная норма закона. Соглашение не ограничивает права потребителя, которые не могут быть ограничены договором.
1.5. В случаях, когда законодательство Российской Федерации относит Vaygo к владельцу агрегатора либо оператору посреднической цифровой платформы, Vaygo исполняет обязанности, установленные для соответствующего статуса.
2Термины и роли сторон
2.1. Пользователь — физическое лицо, использующее Vaygo для поиска и заказа товаров, работ или услуг, записи, бронирования, поездки, аренды либо иных доступных действий.
2.2. Партнёр — самостоятельный продавец или исполнитель: юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, плательщик налога на профессиональный доход либо иное лицо, которое вправе законно продавать соответствующий товар, выполнять работу или оказывать услугу.
2.3. Основной договор — договор купли-продажи, оказания услуги, перевозки, бронирования, аренды, выполнения работы либо иной профильный договор, заключаемый между Пользователем и конкретным Партнёром, если в интерфейсе прямо не указано иное.
2.4. Заказ — оформленная через Vaygo заявка Пользователя на товар, работу или услугу Партнёра либо на цифровую услугу Vaygo.
2.5. Сервисный сбор Vaygo — цена самостоятельной цифровой услуги Vaygo по оформлению и сопровождению конкретного заказа, если такой сбор применяется в выбранном сценарии. Сервисный сбор не является ценой товара или основной услуги Партнёра и не является надбавкой за выбор конкретного способа оплаты.
2.6. Партнёр указывается в карточке предложения и/или в заказе. Vaygo не становится продавцом товара, перевозчиком, арендодателем, гостиницей, салоном, аптекой или иным исполнителем основной услуги только потому, что заказ оформлен и оплачен через платформу.
ВАЖНО Перед подтверждением заказа Пользователь должен видеть, кто является продавцом или исполнителем, состав заказа, цену товара/услуги, стоимость доставки или иных отдельных компонентов, сервисный сбор Vaygo при его наличии и итоговую сумму.
3Учётная запись Пользователя
3.1. Регистрация и вход осуществляются по номеру телефона и коду подтверждения либо иным способом, доступным в приложении. Пользователь обязан указывать достоверные сведения и не передавать средства доступа к аккаунту третьим лицам.
3.2. Пользователь несёт ответственность за действия, совершённые из его учётной записи, если не докажет, что доступ был получен третьим лицом помимо его воли. При подозрении на неправомерный доступ Пользователь должен незамедлительно обратиться в поддержку.
3.3. Vaygo вправе временно ограничить доступ к аккаунту при признаках мошенничества, массовой автоматизации, злоупотребления возвратами, попытках обхода правил безопасности, использовании чужих платёжных средств без полномочий либо иных нарушениях закона и настоящего Соглашения. Ограничение не прекращает обязанность вернуть Пользователю денежные средства, если возврат причитается по закону или условиям заказа.
3.4. Пользователь может инициировать удаление аккаунта. Удаление выполняется с учётом обязанностей Vaygo по хранению сведений в течение сроков, установленных законодательством.
4Оформление заказа и заключение договоров
4.1. Пользователь выбирает Партнёра, товар/услугу, дату, время, адрес, способ получения, дополнительные параметры и проверяет итоговую стоимость.
4.2. Если заказ требует подтверждения Партнёром, основной договор считается заключённым или подтверждённым в момент принятия заказа Партнёром, если иной момент прямо не указан в карточке или обязательных правилах соответствующей услуги.
4.3. Vaygo присваивает заказу идентификатор и фиксирует юридически значимые действия: состав заказа, цену, применимую версию условий, согласия, статусы, время и участника действия.
4.4. Если цена или состав заказа должны быть уточнены после оформления, Пользователь заранее информируется об этом. Увеличение суммы сверх согласованного предела допускается только после отдельного подтверждения Пользователя.
4.5. Партнёр самостоятельно отвечает за актуальность предложения, наличие товара, возможность оказать услугу, сроки исполнения, разрешения, лицензии и иные обязательные требования к своей деятельности.
5Цифровая услуга Vaygo и сервисный сбор
5.1. В отдельных направлениях Vaygo оказывает Пользователю самостоятельную цифровую услугу по оформлению и сопровождению заказа. Такая услуга может включать формирование электронной заявки, передачу Партнёру, предоставление интерфейса статусов и оплаты, уведомления, электронное подтверждение действий и поддержку по конкретному заказу.
5.2. До подтверждения заказа Пользователь видит наличие сервисного сбора, способ его расчёта и сумму в рублях. Размер может зависеть от категории, стоимости заказа и иных заранее раскрытых параметров. Сервисный сбор показывается отдельной строкой и входит в итоговую сумму только после активного согласия Пользователя.
5.3. Принятие общего Пользовательского соглашения само по себе не означает согласие на платную цифровую услугу Vaygo. Согласие оформляется отдельным действием в интерфейсе конкретного заказа. Пользователь вправе не заключать договор на такую платную услугу; возможность приобрести товар или услугу у Партнёра вне Vaygo определяется самим Партнёром.
5.4. Vaygo хранит сведения, позволяющие подтвердить сумму сервисного сбора и редакцию условий, которые были показаны Пользователю в момент согласия.
5.5. Если сервисный сбор в выбранном сценарии не предусмотрен, Пользователь его не оплачивает. Комиссия, которую Партнёр уплачивает Vaygo по своему договору, не является платежом Пользователя.
5.6. Если основной заказ полностью отменён по причине Партнёра или невозможности исполнения заказа через платформу, уплаченный Пользователем сервисный сбор возвращается полностью. При частичном изменении состава продуктового или аптечного заказа сервисный сбор пересчитывается по финальной стоимости в соответствии с правилом, показанным Пользователю до оплаты.
5.7. По поездке такси сервисный сбор начисляется на стоимость завершённой поездки. По продуктам и аптечным заказам сервисный сбор рассчитывается от финального состава товаров. Конкретная сумма всегда показывается до окончательного списания.
6Оплата и расчёты
6.1. В Vaygo используются безналичные способы расчёта, доступные в интерфейсе: банковская карта, Система быстрых платежей и иные законные способы, подключённые Vaygo. Наличные расчёты через Vaygo не применяются.
6.2. Платёж может технически приниматься банком или платёжным провайдером и распределяться между Партнёром, Vaygo и иными участниками расчёта в соответствии с применимой схемой. Сумма, причитающаяся Партнёру, не является выручкой Vaygo только вследствие прохождения через платёжную инфраструктуру платформы.
6.3. Банковские реквизиты платежного средства обрабатываются банком или платёжным провайдером в объёме, необходимом для совершения платежа. Vaygo получает сведения о статусе и параметрах операции в объёме, необходимом для исполнения заказа, возврата и разрешения спора.
6.4. В отдельных сценариях часть цены оплачивается через Vaygo, а оставшаяся часть — непосредственно Партнёру безналичным способом. Такой порядок заранее показывается Пользователю. Vaygo не принимает и не возвращает сумму, перечисленную Пользователем непосредственно Партнёру, если иное прямо не предусмотрено законом или отдельным соглашением.
6.5. Электронный чек или иной расчётный документ формируется участником, который обязан это сделать по закону и фактической платёжной схеме. Сведения о продавце/исполнителе и собственной услуге Vaygo должны соответствовать структуре расчёта.
7Изменение цены, резервирование и окончательное списание
7.1. Для заказов, где окончательная стоимость зависит от фактического веса, замен, состава или объёма услуги, в приложении может использоваться предварительное резервирование суммы на платёжном средстве.
7.2. После определения финальной стоимости списывается только подтверждённая итоговая сумма, а неиспользованная часть резерва освобождается. Если итоговая сумма превышает ранее согласованный предел, требуется отдельное подтверждение Пользователя и, при необходимости, дополнительная платёжная операция.
7.3. Замены товаров допускаются только в соответствии с выбором Пользователя и правилами конкретного заказа. Автоматическая замена лекарственных препаратов или предложение Vaygo медицинских «аналогов» не применяются.
8Отмена заказа, возврат и спор
8.1. Условия отмены и возврата зависят от вида товара или услуги, стадии исполнения и обязательных требований закона. Существенные условия, влияющие на сумму возврата, показываются Пользователю до подтверждения заказа или бронирования.
8.2. При отмене по инициативе Партнёра, отказе Партнёра принять подтверждённый заказ либо невозможности исполнения по вине Партнёра Пользователю возвращается вся сумма, которая подлежит возврату по соответствующему заказу. Если Пользователь уплатил сервисный сбор Vaygo, при полной отмене по причине Партнёра он также возвращается полностью.
8.3. При отмене по инициативе Пользователя сумма возврата определяется законом, правилами конкретного направления, стадией исполнения и, где это допустимо законом, подтверждёнными фактически понесёнными расходами исполнителя. Автоматическое удержание полной стоимости только по факту поздней отмены не применяется, если для такого удержания нет законного основания.
8.4. При частичном отсутствии товара, уменьшении фактического веса или согласованной замене возвращается соответствующая разница. В продуктовых и аптечных заказах собственная платная услуга Vaygo пересчитывается по финальному составу заказа в соответствии с раскрытым правилом.
8.5. Возврат инициируется тем же способом, которым был произведён платёж, если иной способ не требуется законом или техническими правилами платёжной системы. Фактический срок зачисления зависит от банка и платёжной инфраструктуры.
8.6. Пользователь может открыть обращение по конкретному заказу через поддержку Vaygo. Vaygo вправе запросить у Пользователя и Партнёра фотографии, переписку, подтверждения исполнения и иные относимые материалы. Решение внутри платформы не лишает Пользователя предусмотренных законом способов защиты.
9Особенности отдельных направлений
Перевозку выполняет перевозчик/таксопарк, указанный в заказе. Vaygo не осуществляет перевозку собственными транспортными средствами. Сервисный сбор Vaygo, если применяется, показывается отдельно и начисляется на завершённую поездку.
Заказ может быть передан на доставку Vaygo/логистическому партнёру, доставку ресторана либо самовывоз. Стоимость доставки показывается отдельно. Отмена до принятия заказа рестораном влечёт полный возврат; после начала приготовления учитываются обязательные нормы закона и подтверждённые фактические расходы.
Магазин формирует заказ, учитывает фактический вес и согласованные замены. Итоговая сумма и сервисный сбор рассчитываются по финальному составу. Доставка и платная сборка, если применяются, показываются отдельно.
Продавцом является конкретная аптечная организация. Через Vaygo допускаются только товары, которые конкретный Партнёр вправе продавать дистанционно. Для лекарственных препаратов действуют специальные ограничения закона; автоматические замены лекарств Vaygo не выполняет.
Оплата основной услуги производится после выполнения, если иной порядок заранее не показан. При поздней отмене могут учитываться только подтверждённые фактически понесённые расходы, когда это допускается законом.
Запись оформляется на конкретную услугу, время и при необходимости мастера. Финальная стоимость может уточняться после услуги только с подтверждением Пользователя. Прямая оплата в обход Vaygo по заказу, который по условиям должен оплачиваться через платформу, не допускается.
При бронировании через Vaygo может оплачиваться стоимость первых суток, а остаток — непосредственно объекту безналичным способом. Условия поздней отмены и неявки раскрываются до бронирования и применяются только в пределах, допустимых законом.
Бронь требует подтверждения Партнёра и безналичной оплаты через Vaygo в порядке, показанном в заказе. Залог, ответственность за ущерб и иные обеспечительные платежи регулируются отдельными условиями Партнёра и не считаются платёжной услугой Vaygo, если прямо не указано иное.
Обычная мойка, детейлинг и самообслуживание могут иметь разные схемы оплаты. Пользователь видит применимый порядок до подтверждения. При частичной оплате через Vaygo остаток оплачивается Партнёру только безналично.
Включает размещение, экскурсии и иные туристические услуги. Для отелей могут действовать правила оплаты первых суток и поздней отмены; для экскурсий — подтверждение заявки Партнёром, срок оплаты и условия возврата фактических невозвратных расходов, раскрытые до оплаты.
10Товары и услуги с ограничениями
10.1. Vaygo вправе не публиковать или снять с публикации товар, работу, услугу или карточку, если продажа или размещение запрещены законом, отсутствуют обязательные сведения/разрешения либо выявлен обоснованный риск нарушения прав Пользователей.
10.2. Для регулируемых категорий Vaygo вправе запросить у Партнёра лицензию, разрешение, сведения о государственной регистрации, маркировке, сертификате или ином обязательном документе.
10.3. Если для законной покупки ограниченного товара требуется идентификация, подтверждение возраста или иная предусмотренная законом процедура, заказ может быть доступен только после выполнения такой процедуры.
10.4. В отношении лекарственных препаратов дистанционная продажа допускается только в пределах, установленных законодательством, и только аптечной организацией, имеющей необходимые разрешения. Лекарственные препараты надлежащего качества возвращаются или обмениваются только в случаях, прямо предусмотренных законом.
10.5. Перечень товаров и услуг, которые запрещено размещать, продавать, заказывать и оплачивать через Vaygo, опубликован по адресу vaygo.ru/prohibited.html и является частью настоящего Соглашения.
11Поддержка и обращения
11.1. Пользователь может обратиться в поддержку через приложение и по адресу info@vaygo.ru. Актуальные дополнительные каналы связи публикуются на сайте и в приложении.
11.2. Поддержка связывает обращение с конкретным заказом и использует сведения о статусах, платежах и переписке в объёме, необходимом для разрешения вопроса.
11.3. Если в Vaygo используется автоматический помощник, он может обрабатывать типовые обращения и передавать нерешённый вопрос сотруднику поддержки вместе с контекстом. Критические обращения об оплате, безопасности и невозможности получить уже оплаченную услугу подлежат приоритетной обработке.
11.4. В случаях, когда закон требует обеспечить предъявление требования продавцу/исполнителю через платформу, Vaygo предоставляет техническую возможность направить такое требование Партнёру и получить результат в установленном законом порядке.
12Отзывы, рейтинг и пользовательский контент
12.1. Отзыв может оставить Пользователь, у которого имеется завершённый заказ, связанный с соответствующим Партнёром, товаром или услугой.
12.2. Предварительная проверка каждого отзыва не является обязательным этапом публикации. При жалобе или признаках нарушения отзыв может быть временно скрыт на период проверки и исключён из расчёта рейтинга до принятия решения.
12.3. Пользователь не вправе размещать незаконный контент, персональные данные третьих лиц без основания, угрозы, оскорбления, заведомо ложные сведения, рекламу, вредоносные ссылки и иные материалы, нарушающие закон или права других лиц.
12.4. Vaygo вправе удалить или ограничить доступ к пользовательскому контенту при наличии законного основания. Такое решение не означает, что Vaygo подтверждает или опровергает фактические обстоятельства, изложенные в спорном отзыве.
13Персональные данные, геолокация и сообщения
13.1. Обработка персональных данных осуществляется по Политике обработки персональных данных Vaygo, размещённой по адресу vaygo.ru/privacy.html. Если для отдельной обработки требуется согласие, оно оформляется отдельно.
13.2. Геолокация используется только в тех сценариях, где она необходима для функции сервиса, например для определения адреса, подачи транспорта, доставки или события «я на месте». Vaygo не заявляет постоянный сбор геолокации без функциональной необходимости.
13.3. Сервисные сообщения о заказе, безопасности аккаунта, платеже, возврате, изменении статуса и поддержке являются частью исполнения договора. Рекламные сообщения направляются только при наличии предусмотренного законом основания и могут быть отключены в доступном Пользователю порядке.
14Ответственность сторон
14.1. Партнёр отвечает за законность своей деятельности, достоверность информации о товаре/услуге, качество и безопасность исполнения, наличие обязательных разрешений, фактическое наличие товара, правильность цены и выполнение обязательств перед Пользователем.
14.2. Vaygo отвечает за собственные обязательства как владелец цифровой платформы и, если применимо, исполнитель собственной цифровой услуги, включая корректность отображения согласованной цены Vaygo, передачу заказа, работу предусмотренного платформенного функционала и исполнение обязанностей, которые закон непосредственно возлагает на Vaygo.
14.3. Vaygo не освобождается от ответственности, которая прямо возложена на владельца агрегатора или оператора платформы законом. Условия настоящего Соглашения не переносят на Пользователя риски, которые по закону обязан нести Vaygo или Партнёр.
14.4. Пользователь отвечает за достоверность предоставленных данных, законность использования платёжного средства, сохранность доступа к аккаунту и соблюдение правил платформы.
15Интеллектуальные права
15.1. Исключительные права на программное обеспечение, дизайн, базы данных, тексты, товарные знаки и иные элементы Vaygo принадлежат их правообладателям.
15.2. Пользователь получает ограниченное право использовать функциональность Vaygo исключительно для личных законных целей. Запрещены копирование программного кода, обход технических ограничений, автоматизированный сбор данных, создание помех работе сервиса и использование бренда Vaygo без разрешения правообладателя.
16Изменение Соглашения
16.1. Актуальная редакция публикуется на сайте и/или в приложении с указанием даты. Изменения не применяются задним числом к уже оформленному заказу в части цены и иных согласованных существенных условий, если иное не требуется законом.
16.2. При существенных изменениях, требующих повторного согласия Пользователя по закону или по характеру изменения, Vaygo запрашивает такое согласие отдельным действием.
16.3. История существенных редакций может храниться Vaygo для подтверждения условий, действовавших в момент конкретного заказа.
17Претензии и разрешение споров
17.1. Претензии к Vaygo направляются через поддержку либо на info@vaygo.ru. По вопросам обработки персональных данных: privacy@vaygo.ru.
17.2. Претензии к качеству или исполнению основного товара/услуги могут быть направлены Партнёру через доступную функциональность Vaygo либо непосредственно Партнёру по указанным в заказе реквизитам.
17.3. К отношениям применяется законодательство Российской Федерации. Подсудность споров с потребителями определяется законом и не может быть ухудшена настоящим Соглашением.
17.4. До обращения в суд стороны вправе использовать поддержку Vaygo и претензионный порядок, однако такой порядок не лишает Пользователя права обратиться в государственный орган или суд в случаях и порядке, установленных законом.